Buyer Personas — SPAB Quintana Roo
Versión ejecutiva para equipo
Fuente original:
~/Downloads/buyer-personas-equipo.md(importado 2026-09-18). Referenciado porengine/src/personas.ts:1. Este es el molde canónico de los perfiles del motor de recomendación.
1. Nacional — “Mariana” — El puente familiar
| Aspecto | Detalle |
|---|---|
| Edad | 38 años |
| Origen | CDMX, Estado de México, Monterrey |
| Ocupación | Maestra de secundaria; pareja en administración |
| Ingreso hogar | 50,000 MXN |
| Viaja con | Pareja y dos hijos (7 y 11), 3–4 días de puente |
| Presupuesto | 26,000 MXN para los cuatro |
| Estancia | 3–4 días |
Qué busca
- Playa bonita y limpia, sin complicaciones
- Costo por persona controlado
- Alojamiento con cocina para bajar gasto
- Que los niños se cansen
Por qué rechaza Tulum
- Se le salió del presupuesto
- Multitudes en temporadas altas
- Precios de tours en hotel vs calle
Dónde se informa
- Grupos de Facebook (viajes, mamás)
- WhatsApp (familia, compañeras)
- Google Maps (reseñas recientes, fotos)
- YouTube vlogs de familias mexicanas
Criterios de compra
- Precio total cerrado
- Ubicación práctica > alojamiento con encanto
- Cancelación flexible
- Opinión de otro mexicano
La palanca → Bacalar Precio y seguridad. Si Bacalar es 25–30% más barato que Playa del Carmen y existe video de una familia CDMX con niños, la decisión es inmediata.
2. Estados Unidos / Costa Oeste — “Brad” — El que se cansó de Tulum
| Aspecto | Detalle |
|---|---|
| Edad | 34 años |
| Origen | San Francisco, Los Ángeles, Seattle |
| Ocupación | Producto o diseño en tecnología, remoto |
| Ingreso | 180,000 USD anuales |
| Viaja con | Pareja o dos amigos, 5–7 días (a veces 1 mes remoto) |
| Presupuesto | 3,000 USD (vuelos aparte) |
| Estancia | 5–7 días |
Qué busca
- Encontrar el lugar antes de que se llene (identidad, no ahorro)
- Buen wifi (si no puede trabajar, no puede quedarse)
- Comunidad de otros remotos
- Comida y bares no turísticos
Por qué rechaza Tulum
- Precios de Nueva York, servicio de pueblo
- Todo el mundo ahí
- Estafas y cobros en dólares inventados
- Siente que es un set montado para extranjeros
Dónde se informa
- Instagram / TikTok para descubrir
- Reddit para decidir (busca la verdad)
- Micro-influencers (audiencia chica)
- Grupos de nómadas en Slack/Discord
Criterios de compra
- Prueba de que no está saturado (fotos sin multitudes)
- Wifi verificable
- Reserva tardía y flexible
- Que otros como él ya estén ahí
La palanca → Bacalar Prueba social de alguien creíble. Un nómada con 3k seguidores diciendo “salí de Tulum y estoy acá” pesa más que cualquier campaña pagada. Su miedo es el aburrimiento, no el precio.
3. Europa — “Sophia” — La que rechazó Tulum por principio
| Aspecto | Detalle |
|---|---|
| Edad | 31 años |
| Origen | Berlín, Ámsterdam, Barcelona, Lyon |
| Ocupación | Diseño, educación o sector social |
| Ingreso | €2,200 – €3,500 netos mensuales |
| Viaja con | Sola o con una amiga, 2–3 semanas en península |
| Presupuesto | €50 – €80 / día |
| Estancia | 14–21 días |
Qué busca
- Viaje lento (una semana donde otros pasan 2 noches)
- A quién le llega el dinero
- Naturaleza con criterio de conservación
- Aprender español de verdad
- Comunidad de hostal
Por qué rechaza Tulum
- Extracción: sospecha de que hotels son de fondos extranjeros
- Daño ambiental (cenotes contaminados, manglar rellenado)
- Turismo masivo como categoría
- Precio bajo que huele a explotación
Dónde se informa
- Blogs largos y foros
- Reddit (r/solotravel, r/backpacking)
- Boca a boca en hostales (más determinante)
- Podcasts de turismo responsable
- Instagram curado (FOMO no la mueve)
Criterios de compra
- Alojamiento de familia o cooperativa (verificable)
- Impacto ambiental declarado y auditable
- Flexibilidad: 2 noches y decide
- Guía local, no intermediario
La palanca → Bacalar Trazabilidad y principios. Quién es el dueño, qué pasa con el agua, cuánto se queda localmente. Si detecta que Bacalar va camino a repetir Tulum, se va y lo dice en voz alta.
4. Japón — “Yuki” — El circuito planeado
| Aspecto | Detalle |
|---|---|
| Edad | 42 años |
| Origen | Tokio, Osaka |
| Ocupación | Profesional (arquitectura, diseño, docencia) |
| Ingreso hogar | ¥6M – ¥9M anuales |
| Viaja con | Pareja o dos amigas, 9–12 días sin hijos |
| Presupuesto | ¥400,000 – ¥650,000 por persona, todo viaje |
| Estancia | 9–12 días (2–3 en QR) |
Qué busca
- Civilización maya como interés genuino
- Viaje planeado con mucha anticipación
- Fotografía cuidada para compartir
- Limpieza y trato impecables
- Exactitud: lo que vio en fotos es lo que encuentra
Por qué no rechaza Tulum
- Tulum ni está en su radar independiente
- La agencia lo ofrece, lo toma
Dónde se informa
- Agencias japonesas especializadas (decisivo)
- Airbnb con reseñas en japonés
- YouTube: vlogs documentales de viajeros japoneses
- Guías impresas en japonés
Criterios de compra
- Calidad y previsibilidad > precio
- Reseñas en japonés
- Itinerario claro sin ambigüedad
- Anfitrión con historial impecable
La palanca → Bacalar No se mueve con campaña B2C. Se mueve a través de operadores de circuito y con reseñas en japonés. Hoy probablemente no existen. Horizonte a 2 años, no fase actual.
Tabla comparativa rápida
| Mariana (MX) | Brad (US) | Sophia (EU) | Yuki (JP) | |
|---|---|---|---|---|
| % del volumen QR | 40–45% | 25–30% | 5–7% | ~2% |
| Por qué rechaza Tulum | precio | saturación | ética | (no lo hace) |
| Canal decisivo | Facebook/WhatsApp | boca a boca hostal | agencia | |
| Facilidad de mover | alta | media | muy alta | muy baja |
| Horizonte de campaña | Fase 1 | Fase 2 | Fase 1 | Fase 3+ |
Implicaciones para SPAB
Para la app B2C (usuarios directos)
Sarah (variante de eficiencia) y Yuki (premium)
- Pantalla “¿Dónde te alojas?”: autocomplete de hospedajes Airbnb, no hoteles
- Pantalla de perfil: “Presupuesto/Experiencia” (Sarah = eficiencia, Yuki = premium)
- Grafo de ruteo:
- Sarah: distancia < 800m, comida callejera/playas públicas, precio < $20, ordenado por eficiencia
- Yuki: distancia < 1.5km, restaurantes premium/tours/spa, rating > 4.7, ordenado por uniqueness
Para el dashboard B2B (SEDETUR)
SEDETUR ve:
- Ocupación en tiempo real (Tulum/Bacalar/Cozumel)
- Slider: “Visibilidad de Bacalar en feed” (baja → Burbuja_Index activa, alta → feed normal)
- Proyecciones de captura local (ingresos que se quedan vs salida)
- KPI: % gasto que llega a microempresas
Orden de desarrollo
- Fase 1 MVP (semanas 1–5): Mariana + Sophia (volumen + principios)
- Fase 2 (semanas 5–8): Brad (amplificación via micro-influencers)
- Fase 3+ (2026+): Yuki vía operadores de circuito japoneses
Mensajería única, tres traducciones
Centro: Bacalar es lo que buscabas cuando elegiste Tulum (exactitud sin adjetivos)
- Mariana: “Playa bonita que sí te alcanza” → precio 25–30% abajo Playa del Carmen
- Brad: “Todavía no saturado” → fotos sin multitudes, comunidad remota existe
- Sophia: “A quién le llega el dinero” → trazabilidad de ingresos, cooperativas verificables
- Yuki: (agencias japonesas) “Exactitud: fotos = realidad” → reseñas en japonés, anfitrión con historial
Validación de datos
Antes de meterse en informe formal:
| Afirmación | Fuente |
|---|---|
| Volumen por nacionalidad | DATATUR, llegadas por país residencia |
| Estancia promedio | DATATUR, ocupación mensual QR 2021–2026 |
| Ventana de reserva | Inside Airbnb calendar.csv |
| Idioma de reseñas | Places / TripAdvisor / Airbnb por idioma |
| Existencia reseñas japonés Bacalar | Conteo directo, verificación 1–2 horas |
Honestidades a declarar en informe:
- Ingreso y ocupación no tienen fuente: son supuestos razonados
- Japón tiene muestra insuficiente (~2% llegadas)
- Sophia y Brad se confunden en datos (ambos extranjeros, inglés): requiere análisis de texto de reseña
Distribuir al equipo
- Neftaly (backend): Enfoque en Mariana + Brad. Pantalla selección Airbnb, scoring SCIAN, cache Redis
- Mining (frontend): Enfoque en UX Yuki vs Sarah. Mapbox, animaciones, Firebase analytics
- SEDETUR brief: Enfoque en Sophia. Dashboard sostenibilidad, indicador de “captura local”
ADENDO 2026-09-18 — Insights “Sofía” desde una voz que se identifica con el perfil
La usuaria que inspiró esta persona dijo que no iría a Playa del Carmen (y que Tulum moderno ni lo conoce); que preferiría Puerto Morelos por “Quintana Roo tranquilo” (un taller de circo) y a Bacalar sin presión —no tiene infraestructura sanitaria y la laguna se contamina—; que detesta la saturación y que le promuevan lugares sin la infraestructura que los sostiene (“Bacalar repetiría con Mahahual”); y que su ruta ideal sería hacia el sur cruzando la frontera que no le importa: unos cenotes, Mahahual y Calakmul aunque “técnicamente” sea Campeche, con Joya del Cirque du Soleil de paso.
n=1, insight cualitativo, no validación. Las 4 fricciones que deja para el equipo:
- “Dejen Bacalar tranquilo” → el pivote de campaña choca con la capacidad real: si SPAB lo promueve sin topes de infraestructura, genera la burbuja que dice medir. Decisión pendiente.
- Modo descanso legítimo → hasta Sophia a veces quiere 3 días de todo incluido “espantoso”; el motor no debe asumir siempre el perfil noble.
- Elige por lo que hay alrededor → el producto es la región (sur + Campeche), no el destino; las rutas deben cruzar estados por cadena de experiencias.
- El hotel es para dormir → “aprovechar tu inversión ya que ando por acá” valida el ruteo región-eficiencia, no destino-hotel.